“这不仅是孩子的学费，更是老人省吃俭用的心血，太感谢你们了！”近日，旅客孙先生从上海松江站工作人员手中接过失而复得的背包，激动之情溢于言表。看着包里孩子奶奶省吃俭用攒下的5000元学费分毫未少，他悬了许久的心终于安稳落地，真切体会到铁路服务的暖心与担当。
事情回溯至8月29日，孙先生带着孩子乘车返乡开学。进站安检时客流拥挤，他不慎与他人错拿背包，装有孩子全部开学学费的双肩包意外遗失。这笔钱是长辈对孩子的殷殷期许，也是一家人的开学急用款，发现丢包后，孙先生瞬间慌了神。
当天14时30分，手足无措的孙先生冲进车站服务台，语气慌乱，焦急地求助：“求求你帮帮忙，我的背包不见了！里面是孩子开学的学费，是老人攒了很久的血汗钱，丢了真的没办法交代啊！”他神情焦灼、万分无助，情绪几近崩溃。
见状，客服值班员孙斌琪立刻轻声安抚，耐心劝慰平复其情绪：“您别慌、别着急，钱和包我们一定尽力帮您找回来。您慢慢说清楚背包颜色、样貌和候车位置，我们马上调监控、配合民警排查。”
安抚好旅客后，孙斌琪迅速梳理线索，逐帧调取监控溯源，最终确认背包被K79次列车旅客错拿，而列车已驶离车站。时间紧迫，孙斌琪当即联动列车长、车站民警、乘警开展跨车次接力查找，经过多方接力配合，终于顺利找到错拿背包的旅客，遗失的双肩包成功寻回。
一场跨越车次的暖心接力，不仅找回了学费，更用细致暖心的服务，守护了学子开学希望，彰显了铁路人的责任与温情。
“客运服务工作很简单，我们多尽一份力，旅客朋友们就少一份烦恼。作为一名入党积极分子，身边有着许许多多优秀的党员同志冲锋在前，我将努力追逐他们的步伐，尽心尽力为人民服务，争取早日成为一名正式党员。”孙斌琪说。
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